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实时显示的总进闸人次，不断刷新的景区游客实时流量、饱和度、客流占比，随时可供查看的景区监控图像，动态管理的调控机制……在张家界市人民政府智慧旅游指挥调度中心内，刚试运行月余的智慧旅游平台让众人眼前一亮。
2016年“十一”黄金周的第二天上午，由国家旅游局监督管理司司长彭志凯、监督管理司副处长孔磊领队的督查组开始了在张家界为期3天的旅游市场秩序、旅游工作督查工作。湖南省旅游局党组书记、局长陈献春，省旅游局党组副书记、副局长王超祥，张家界市副市长欧阳斌等陪同督查。
督察组先后前往张家界市人民政府智慧旅游指挥调度中心、张家界大峡谷玻璃桥、慈利县旅游巡回法庭、游客中心中心火车站门店、张家界天门山景区督查及调研，与旅游警察、法警进行了交流。其中，张家界正在试运行的“游客中心体系+智慧旅游平台”的旅游目的地综合服务模式获得督察组认可。
张家界智慧旅游平台及游客中心体系均自今年8月下旬开始试运行。智慧旅游平台主体包括张家界市人民政府旅游官网、旅游官方微信、大数据中心、指挥调度中心等，其中，大数据中心可从客流量、客源地、游客属性、游客活动轨迹、旅行社、实时气象、12301等多角度实时采集处理和展示数据，以便调度中心随时根据客流量、景区承载量进行应急处理和调度。
游客中心体系则由门店系统、交通物流系统、网络平台系统、规范标准系统等子系统构成，根据规划，2016年底将有9家门店具备对外服务条件，初步形成游客中心服务体系架构，整个体系建设计划2018年基本完成。游客不仅可以在游客中心休憩、了解景区信息，还可以订门票、约车、托运行李，免去劳累之苦。
在了解了张家界对智慧旅游大数据的集纳采用、编目分级、监管通信、实时调度方式后，彭志凯对此给予了充分肯定。他表示，希望张家界积极将先进的工作模式和进度与国家旅游局、湖南省旅游局进行对接，也鼓励张家界的旅游警察走出国门跟岗学习，多多学习先进经验。
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