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本期嘉宾
辜明德 广州地区旅行社行业协会秘书长
陈晓琳 广州假日通国际旅行社副总经理
文/记者罗磊
记者：日前，国家旅游局已经通过《旅行社老年旅游服务规范》，并将于9月1日正式实施。我国超过2亿人的老年人，终于等到了一份国家标准的旅游规范。规范中的不少内容在广州旅行社的日常操作中有多少得到执行？目前亟待规范的是哪些方面？
辜明德：其实，在《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）正式出台前，广州旅行社在日常操作中许多内容都是与《规范》相符的，广州广之旅国际旅行社股份有限公司还参加了《规范》起草工作。目前存在的难点是，许多普通常规团里面有不少老年人报名参团，如果完全依《规范》操作，势必引起成本增加，该成本分摊到非老年人身上，显然有失公平；仅按普通团队操作，则对老年人的照顾又可能会有不周之处。
陈晓琳：目前，专门的老人游产品主要是长江三峡，以及下江南等专列、游船传统产品，本地旅行社也尽量在行程、医疗等方面进行特别安排。只是目前不少团队线路中，既有老年又有年轻人一起参团的情况，执行过程中缺乏细则。另外，专门的老人游产品按照有关规定，成本将增加不少。不少老年人又追求性价比，平衡点如何拿捏是关键。建议老年人参团时，一定要审慎了解该团具体行程、接待标准，根据自身身体情况，慎重选择线路。
记者：老年旅游市场除了规范旅行社服务之外，对于酒店、景区、旅游保险等配套需要有哪些改进要求？
辜明德：目前，旅行社在设计老年人线路产品时，会根据老年人特点，谨慎选择酒店、景区、餐厅等供应商。但有时，旅行社无法实现采购意愿的。如当地接待条件所限，没有相应接待设施或与《规范》不符；如乘坐卧铺火车时，出票往往是随机的，很难保证全部是下铺；如部分旅游意外险产品对年龄是有限制的，超过一定年龄则不予承保。
陈晓琳：目前，国内鲜有为70岁以上老人制订的旅游意外险，而且多家保险公司均有个不成文的规定，对于65岁以上的老年人，同样保费，保额却要减半。《规范》出台之后，还需要出台细则，对这些内容进行调整。
记者：如今不少退休老人有闲有钱，与常规旅游团不同，老年游市场开发的突破点在哪里？
辜明德：建议老年人在选择旅行社和线路产品时，不要只关注价格，更要关注品质。专门为老年人量身打造的老年团，与普通旅游团相比，服务要求高，配套成本投入高，那么价格也会高，如果希望接受专门的优质服务，也应该要接受较高的价。
陈晓琳：现在的老人旅游产品依然是以淡季错峰观光游为主，老年人出行的风险大，价格低，利润更低，因而应该扶持开发一些适合老人的养生度假主题游产品，与各目的地例如长寿之乡合作，打造精品旅居产品。
来源：广州日报 |
